Te comparto los puntos clave de la sesión de diagnóstico que yo utilizo y que me da resultado para realizar propuestas de éxito.
Cómo MentorCoach Empresarial y de Equipos tengo la orientación a trabajar con la organización la orientación a resultados desde el ser, esto es, que las personas estén conectadas con la misión, visión y valores, “su razón de ser, hacer y contribución”. He decidido trabajar con este enfoque después de pasar por varios procesos donde el enfoque era solamente trabajar el objetivo-resultado y no el objetivo-proceso. Para una orientación a resultados de éxito el proceso es muy importante. El proceso de transformación de los equipos de trabajo o de las personas implicadas en la consecución del objetivo es de máxima importancia y relevancia. En la transformación está el éxito.
Incido en esta reflexión porque en la sesión de diagnóstico trabajo el enfoque al resultado desde el proceso, aunque el cliente se centre en el resultado qué quiere tener y en cómo lo voy a hacer, muchos de ellos no son conscientes de la implicación personal que tendrán en la consecución de su logro todavía. En general, todavía hay muchos que no saben qué hacemos los Coaches o MentorCoaches, algunos nos ven como consultores, gestores, asesores, etc.
Comparto la guía que yo utilizo, esperando que te sea de utilidad:
Fase de inicio y apertura
• Nombre de la empresa
• Representante o responsable
• ¿Cómo me ha conocido?
• Organigrama de la empresa
• Misión, visión y valores
• Objetivos de la empresa o equipos
• Estructura del equipo
• Sistema de reuniones
• ¿Cuál es el flujo de comunicación en la empresa?
• ¿Existe un sistema de incentivos?
En este momento de la entrevista, por mi experiencia, ya tenemos una toma de conciencia importante, la persona se ha dado cuenta de logros y brechas.
Fase de Diagnóstico
Ahora es cuando paso al mapa de empatía, es muy importante atender las diferentes áreas:
• ¿Qué piensa y siente?
Observamos las necesidades, preocupaciones, expectativas, el ansia que lo mueve.
• ¿Qué ve?
En qué entorno se mueve, cuál es su mercado, qué problemas enfrenta, a qué se expone.
• ¿Qué dice y hace?
Observamos e indagamos en la actitud, el comportamiento, a lo que da importancia, con quien se relaciona, qué disonancia hay entre lo que dice y piensa.
• ¿Qué oye?
En su entorno, a quién escucha, qué medios sigue, cómo se comunica.
En este momento de la entrevista es el momento de abordar las Frustraciones y las Motivaciones,
dependiendo del clima generado con las respuestas tocaré una u otra.
• Si el clima de la entrevista es muy positivo o positivo dónde la persona habla desde las fortalezas podemos ir a cuáles son sus mayores frustraciones y los principales obstáculos.
• Si el clima ha sido negativo, dónde han prevalecido debilidades, limitaciones y barreras, opto por enfocar en las motivaciones en qué quiere conseguir, alcanzar, qué es para él éxito.
Feedback I
En este momento estamos en la fase para hacer un feedback con la persona. Hacer una retroalimentación para validar que la información que hemos recogido.
Marcación del Objetivo
En Coaching el objetivo lo marca el cliente, en Mentoring lo marca el mentor y en procesos de Mentorcoach el objetivo es marcado por las dos partes, cliente y Mentorcoach.
El objetivo del proceso de MentorCoach cumplirá los criterios SMART o SMARTER (desarrollado por de Cristina de Arozamena) orientado al alcance del resultado en menor tiempo, con menor esfuerzo y con mayor ROI.
Una última pregunta importante para mí después de la marcación del objetivo y objetivos, como MentorCoach es ¿qué tiene que pasar para que este proceso cubra las necesidades de tu equipo, de tu empresa?
Cierre entrevista
Realizo una indagación sobre los medios de que dispone la empresa para la realización del proceso:
• Disponibilidad horaria
• Salas de formación
• Medios audiovisuales
• Presupuesto para la inversión: créditos disponibles para formación (en España Fundación Tripartita), reservas de la empresa o particulares.
Realizamos un feedback final y llegamos a acuerdos para la entrega de la propuesta.
Durante toda la entrevista hemos utilizado las competencias de coaching: generar conversaciones provocadoras, revelar al coachee a sí mismo, sacar grandeza, reconocer la perfección de cada situación, poner rumbo a lo importante, comunicar claramente, contar lo que percibes, sentir y pensar.
Conviene tener en cuenta que el tiempo estimado para la entrevista es de entre 90 a 120 minutos, como media.
Ya estamos preparados para ir a preparar nuestra propuesta de valor a través de la cual trabajaremos la competencia explorar nuevos territorios y diseñar un entorno favorable a través de nuestro expertise.
Rosa Cladera
MentorCoach Empresarial & Equipos